微信公众号
当前位置:首页 >> 综合 >>

车市寒冬“强心剂”如何用“7S”服务留住客户

www.pdm888.com  明升m88备用网址网  2019-04-03 12:21:53

经过十余年的爆发式增长,车市销量还是不可避免的走到了衰落期,这或许还只是一个开始,尤其是最近几个月,汽车销量不增反跌,车市遇冷已成事实。

在牛市的时辰,高涨的销量一白遮百丑,昂扬的零整比都吓不到蜂拥而至的消费者;然而,当市场遇冷、销量退潮,潜藏在水下的礁石终究大白于天下。品牌之战愈演愈烈,竞争已越来越不再局限于传统意义上的产品、价格竞争,而是一个整合的竞争。 但是各种产品在价格和质量上都非常接近,同质化明显,没有一个占有绝对优势的产品和品牌,想要获得消费者认同,就需要产品服务两手抓。

对现阶段的消费者来说,消费的目的已经不再是满足基本的物质需求,而是更看重个性化的消费体验,"我们总以为是'年份不景气,所以生意不好做了',是观念跟不上了,生意才不好做了。

1.png

7s时代的来临

2.png

通过近30年的发展汽车市场已经发生翻天覆地的变化,这一次上汽通用作为率先在国内引入4s服务模式的合资企业,在服务创新上再次扮演了先行者,从传统的经销商新车销售、维修保养、纯正配件以及客户关怀服务的4s,进化为7s模块化经销商服务体系——包括新车销售(Sales)、售后服务(Aftersales service)、配件(spare parts)、客户关怀(information survey)、二手车(pre-owned car service)、共享(sharing)、金融服务(financial support)七大维度。7S模式正是要将营销流程扩大,以客户为中心,充分的挖掘客户的需求和痛点,也是对现有汽车销售与服务模式给予创新性升级和结构性的提升。

传统4s店模式以线下服务为主,而7S服务,则打通了线上和线下之间的壁垒。凭借线上平台的高效沟通渠道,以精准化、体验为主的模式,去了解消费者,满足并引导消费需求,以更好满足消费者需求。针对经销商各类服务所需的线上功能,将打造出功能丰富的线上平台。同时在7S体系中,经销商可以根据自身资源和区位条件,对门店所承载的功能进行自由选择。如在居住密集区专注于客户关怀、配件、售后服务等;而在交通枢纽附近则可以接入共享生态,加入租车,接送机等服务,更好满足消费者需求。

总而言之,7S的核心理念有三点:首先,从店到人。将服务核心从以往的以经销商店面为主,转向以客户的需求和体验为中心。其次,线上线下结合。从传统的线下服务模式升级为线上线下联动的服务体系。再次,从销售到用户运营。通过社区互动、用户运营及异业合作等多样化形式,着力构建覆盖用户车生活的全新服务生态圈,满足新一代年轻用户的服务需求。

所以说7S体系不是简单的 4+3,因为这里面包含着一个车企和合作伙伴共同的系统性的变革。这样的变革实属不易,我们就一起期待吧。

分享到:
   来源:明升m88备用网址网 作者:- 编辑:露露